湾沚：以“四个一”为抓手，打造“全覆盖”医保经办网络
信息来源：芜湖新闻网本报讯（记者 陈旻） 为打通医保经办政务服务堵点、解决为民服务难点，市医疗保障局湾沚区分局以“四个一”为抓手，打造具有湾沚特色的医保优质服务体系，探索实现“区-镇-村-村民组”四级经办全覆盖，群众获得感和幸福感大大提升。
围绕“一条主脉络”，打造为民品牌。围绕“人民满意医保”这一主脉络，打造医保“津立方”服务品牌，积极推进基层医保经办“线下办”向“线上办”“手工办”向“智能办”“现场办”向“掌上办”转变，充分利用“互联网+医保”服务优势，借助政务服务网、皖事通、医保服务热线等渠道，让参保群众足不出户随时随地完成医保业务查询、咨询和办理，促进村级经办服务便民化、多样化，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。
织密“一套管理网”，稳固经办根基。实施“建制度、严考评”的管理机制，加强对村级经办服务人员的管理，并认真落实《家庭医生签约医保服务绩效考核办法》要求，健全完善医保经办服务“综合柜员制”、首问负责、一次性告知、限时办结、信息公开、“好差评”制度。截至9月底，湾沚区医保政务服务好差评群众参评1.69万人次，好评率达99.99%。
抓好“一支主力军”，锻造高效队伍。锻造一支熟悉政策、精通经办的区-镇-村-组主力军，确保各类医保服务窗口高效办好医保服务事项，常态化开展医保经办服务政策和经办系统操作技能培训，创新实行“上挂下派”制度，帮助提升基层经办人员的医保政策水平和业务能力。截至9月底，镇村安排上挂学习58人次，分局下派指导工作35人次，共开展集中培训6期，培训网格员200余人。
聚焦“一个中心点”，实现便民惠民。紧扣“便民惠民”这个中心点，按照各类经办服务事项“能放必放、应放尽放”的原则，根据本地实际把23项高频事项下放到镇、10项事项下放到村，让参保群众在村（社区）实现“就近办”“门口办”“马上办”。同时，推进村（居）民组网格员协助开展医保政策宣传、城乡居民参保筹资、医疗救助入户调查、意外伤害情况核实等高频事项办理，促进医保服务更加亲民。
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