芜湖市市场监督管理局 关于规范“双十一”网络集中促销活动期间 网络交易行为的提醒函
全市网络交易平台经营者和第三方合作单位：
为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，确保全市网络交易行为规范，结合近期投诉举报及舆情反映情况，现就规范“双十一”网络集中促销期间网络交易行为提醒如下：
一、严格规范开展促销活动。加强对平台内经营者的管理，依法依规“亮照、亮证、亮规则”，引导平台内经营者规范促销行为。加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”。促销规则简单明了并在显著位置公示，提高促销行为的公平性和透明度。
二、严禁虚假宣传和发布违法广告。持续推进违法违规商业营销宣传整治，营造风清气正的市场环境。加大平台内部广告审核力度，不借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，切实保障消费者知情权和选择权。加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。
三、严格禁止不正当竞争行为。不得强制平台内经营者“二选一”和禁止、限制参加其他平台促销活动。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争行为提高虚假销量。加强对“网络抽奖”“种草”等社交参与型营销活动的合规管理，以显著方式向消费者展示各类活动的详细规则。
四、严格规范价格行为。平台经营者严格落实《价格法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章的规定，加强价格自律。不得强制或者变相强制平台内经营者参与价格促销活动。加强对平台内经营者的管理，不得实施价格欺诈、哄抬价格、不按规定明码标价等价格违法行为。
五、严格落实食品安全责任。督促平台内食品经营者落实食品安全主体责任，检查平台内食品经营者是否取得食品经营许可证或者备案证明，是否按照许可证载明的主体业态和经营项目从事经营活动。建立健全食品安全管理制度，杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品、无底线营销食品、非法添加食品等违法食品。把好外卖入网经营关，排查清理无实体店铺、无营业执照、无食品经营许可证或者备案证明的“三无”外卖，保障人民群众“舌尖上的安全”。
六、严禁销售假冒伪劣商品。加大对平台内经营者销售侵权假冒伪劣商品、使用假冒的检验检测报告等行为抽查力度，对销售的假冒伪劣商品及时采取禁限措施，严格执行问题商品处置规定。履行知识产权保护义务，对侵犯知识产权的经营者及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，认真组织实施《电商平台知识产权保护管理》国家标准（GB/T 39550-2020），依法保护知识产权权利人合法权益。
七、严禁网售禁限售商品。做好违法违禁商品清查，严格商品信息发布审核和实时巡查。及时下架“专供”“特供”商品、过度包装商品、非法交易野生动植物及长江水域非法捕捞渔获物、禁止使用的猎捕工具、使用假冒检验检测报告的商品、非法销售塑料制品以及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。
八、加强过度包装商品管控。围绕《限制商品过度包装要求食品和化妆品》国家标准第1号修改单等相关要求和法律法规，组织合规培训和平台内经营者教育引导，加强监测排查，督查平台内经营者严格执行国家强制性标准，推动平台内经营者开发使用简约适度、绿色低碳的包装设计。
九、切实维护外卖送餐员权益。科学设置劳动报酬规则，加强交通安全和职业道德教育，不得将“最严算法”作为考核要求。建立诉求反映渠道，加强民主协商，及时解决问题。
十、积极履行社会责任。在疫情防控常态化的大背景下，鼓励平台下调服务费标准，认真落实服务业纾困政策，积极履行社会责任。认真排查服务费约定、收费规则等是否符合规定，严禁存在协议和标价之外是否收费或加价收费问题。鼓励加大对中小微商户的支持力度，助力中小微商户减负增收。
十一、及时化解消费纠纷。严格落实《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关要求，督查平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定。畅通投诉举报渠道，健全矛盾纠纷处置机制，妥善处理消费纠纷，及时维护消费者合法权益。针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。
芜湖市市场监督管理局 “双十一”网络消费提示
“双十一”购物节即将来临，各大网络交易平台纷纷加大促销力度，吸引消费者购物。为保障网络购物高峰期消费者合法权益，芜湖市市场监督管理局提醒广大消费者理性购物、防范风险、及时维权。
一、选择正规交易平台，货比三家不可少。
消费者在购物时，应选择具有一定规模且信誉良好的网络交易平台，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估，做到货比三家。详细了解“双十一”预售规则，做到三思而后行。网购支付时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买，不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。
二、要有理性消费观念，优惠陷阱需防范。
消费者在线上选购商品时，要科学理性，按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，造成资金和资源浪费。要详细了解商家的促销规则，了解活动中的降价、打折、拼团、满减等优惠的条件。提前记录商品价格进行对比，不要轻易被低折扣所迷惑，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。
三、慎重对待直播购物，私下交易要拒绝。
“直播购物”、“网红带货”存在诸如质次价高、货不对版、虚假宣传、售后维权难等问题。在直播间下单时需谨慎，不要被播主催促匆忙下单，尽量选择在知名规范的平台下单，并要查清交易商家的真实身份，拒绝私下交易。
四、收到快递需要消杀，个人信息不泄漏。
疫情防控常态化下的“双十一”网络购物促消，消费者应做好个人疫情防护，收到快递后及时进行消毒杀菌。对于包裹上的个人相关信息，建议消费者进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。
五、保留网络购物凭证，及时维权有依据。
网购时应保留好相关原始记录，如产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。同时，消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家协商解决，如果协商不成，可拨打12315热线进行投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。
六、谨防陷入网购骗局，相关套路要清楚
在网购过程中，如有不明人员冒充客服以“快递爆仓、缺货断货”等理由主动要求给消费者退款，及以“提前购、限时购”等方式要求消费者扫码、点链接，极有可能是不法分子骗取消费者信息，进而骗取消费者钱款。消费者可利用正规联系方式，主动和交易平台及商家取得联系，确认相关情况。同时，在页面操作时一定要在正规电商平台按规范操作，切莫脱离平台私下操作，不轻信虚假的利益诱惑，增强自身防范意识。
来源：芜湖市市场监督管理局
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