芜湖某小区物业：给你一个“无星级”的家？
物业服务事关千家万户，大江资讯持续关注芜湖市物业管理工作中的难点痛点问题。
大江资讯近期物业系列报道的微信留言中，碧桂园的物业服务问题是业主投诉的焦点。近几日，大江资讯记者两次走访该小区，发现业主在大江资讯微信留言中反映的问题只是“略见一斑”，这个超大型小区的物业服务不足之处较多，亟需整改。
居民投诉：物业问题多 收费却不低
碧桂园小区总占地面积约3600亩，已交付建筑面积183万平方米，包含九大苑区，分别为三山水韵、龙湖上品、翠堤春晓、双谭映月、江心环玉一期、白鹭湾、镜湖春色一期、镜湖春色二期、天玺湾，总户数14069户，目前常住户数7000余户，居民超过2万人。
通过梳理业主的微信留言和市物业处近期的两份整改督办函，大江资讯记者发现，碧桂园小区的物业问题主要集中在消防安全、物业收费公示以及地下车库质量等方面，具体如下：
一、消防安全问题
1、高层楼梯防火门成为摆设，楼顶消防水栓不出水；楼梯口防火门随时会倒落。
2、碧桂园观澜湾居民楼道出现过电动车自燃事例，但一些居民依然推电动车进电梯，并在楼道里充电。
3、碧桂园江心环玉区域消防栓、应急指示灯损坏严重，地面坑坑洼洼年久失修。
二、物业收费及公共收益公示问题
1、不知道碧桂园是几级住宅，为什么物业费收费1.2元/平方米。
2、电梯里面的广告、小区入口广告等小区公共收益的明细没有公示，业主不知道公共收益是多少。
3、物业用小区的公共收益采购监控，在大多数业主不同意的情况下，物业发布的调查结果竟然是大家都同意。
4、江心环玉的地下车库不知道怎么就租出去了。
三、地下车库质量问题
白鹭湾的地下车库尘土飞扬，地下车库漏水，消防、应急照明设施损坏严重。
四、其他各类问题
1、小区电动车、自行车频繁丢失，因为监控缺失，报警后也没有进展。
2、电房门、水房门破旧不堪，电梯里面墙壁、风口很脏，过道墙壁剥落。
3、单元门交房时就是坏的，园区内人员、车辆随便进出。
4、园区内的道路基本都有违停车辆。
现场督办：物业公司做出整改承诺
春节前后，芜湖市物业主管部门就小区业主反映的物业管理问题，下发了两份物业问题整改督办函，并分别于1月28日、2月7日收到碧桂园物业公司反馈的整改说明书。2月10日，大江资讯记者随同芜湖市住建局物业处一行，第一次实地探访碧桂园，现场督办物业问题。龙湖街道及碧桂园社居委相关负责人也到场参会。
据碧桂园物业公司负责人张磊介绍，翠堤、双潭，江心等分区已交付使用10年以上，前期配置的防火门、管井门为木制防火门，现在已经达到了寿命极限，目前，物业公司针对有安全隐患的防火门已经组织人员及时处理。同时，物业公司计划使用维修资金逐步对业主投诉的防火门、管井门更换改造，计划于今年5月开始推动改造工作。另外，物业公司也已经安排保洁人员逐步对苑区消防栓进行冲洗，提升整体品质。
▲多个分区的地下车库有积水
针对江心环玉分区的电梯出风问题，物业公司已经全面排查、清理整改，并且安排专人监督落实，楼道内墙砖脱落问题也已从两个途径去协调处理：有安全隐患的墙砖正在组织人员排查及维修，目前已处理4000多平方米；经沟通协商，已与房地产开发公司达成一致，具体维修方案正在进一步沟通中。
有关电动车上楼和楼道充电问题，张磊告诉大江资讯记者，物业公司也在加强宣传并增加安保人员巡逻频次，一经发现立即制止。同时，物业公司已着手对电梯监控进行升级改造，增加梯控，实现人防物防技防相结合。目前已在部分楼栋电梯内试点运维禁止电动车进入电梯的梯控探头。
另外，据张磊介绍，针对业主电动车丢失电瓶的问题，物业公司承诺将进一步加强保安巡逻及蹲点工作，并加强与公安部门联系，采用定位器进行电瓶追踪。
关于碧桂园小区公共收益公示，张磊介绍称，物业公司每月1日、7日会在园区公示栏进行公示，同时，为让更多业主获悉，后期公示时将在业主群内提醒业主关注，使业主能够及时了解公共收益的收支情况。
▲地下车库部分地面返沙扬尘
针对白鹭湾地下车库尘土飞扬，地下车库漏水，消防、应急照明设施损坏等严重问题，张磊告诉大江资讯记者，白鹭湾地下车库目前是由晋智房地产公司（开发商）整体打包出售给安徽亿客家汽车服务有限公司，并运营管理。对此，碧桂园社区要求碧桂园物业公司对接与督促亿客家及时整改。
当天上午，在物业公司的指引下，督办人员前往小区内白鹭湾地下车库实地查看，刚进入地下车库，可以看到地面是绿色环氧地坪漆，墙面与立柱刷了油漆，相对干净整洁，但也有沙尘。
往车库内部走一段路，大家看到只有墙面与立柱刷了油漆，地面只是水泥层面，而且返沙情况严重，车辆经过，尘土飞扬，一些停放在车库的车辆车身上已被一层沙尘覆盖。
▲部分地下车库看似“无人管理”
据亿客家公司现场负责人周小福介绍，该公司主要负责江心环玉二期（白鹭湾）以及镜湖春色一期地下车库改造及运维工作，目前江心环玉二期（白鹭湾）全面改造车位数量约200个，墙面立柱油漆，地面环氧地坪漆改造，整洁美观，改造后的车位基本上彻底清除了地面返沙扬尘问题，但因为结构性漏水等原因，目前改造工作处于暂停期。
当天因为时间原因，现场督查工作暂时结束，就在记者及市物业管理部门准备离开时，物业主管部门相关负责人还现场指出白鹭湾地下车库消防设施缺失问题，并于第二天2月11日又单独下发了整改通知书。
地下车库：好坏参半 两极分化
碧桂园小区面积很大，小区的分区较多，结构复杂，因为多种原因，第一次现场督办实地走访地点较少，2月16日下午，大江资讯记者再次来到该小区实地探访。在该小区业主的陪同下，记者就地下车库这个单一问题彻底走访了一遍，发现问题颇多，甚至相当严重。
该业主介绍，碧桂园小区现有地下车库区域为：镜湖春色一期，镜湖春色二期（人防车位），江心环玉一期（人防车位），江心环玉二期（白鹭湾）以及天门烟波与天玺湾（观澜湾）。
▲镜湖春色二期地下车库条件较好
“澜湾不烂，二期第一。”这位熟悉情况的业主随口编了一个顺口溜，在他的陪同下，记者先来到了地下车库情况较好的天玺湾（观澜湾）与镜湖春色二期（人防车位）。“观澜湾是最后一批交付的房产，整体上还不错，地产公司在交付时，已经做好了地下车库整体改造，墙面、立柱、地面等都做好了漆面处理。”该业主介绍称，这个区域消防设施也是碧桂园小区里相对完善的苑区，其他环境也很好。
▲镜湖春色二期地下车库光线充足，墙面整洁
而镜湖春色二期（人防车位）差不多是碧桂园小区地下车库的标杆工程，墙面漆整洁，地面漆干净，基本没有扬尘，且整体环境改善工作都不错，灯光照明充足，在一些立柱和墙面上，还有不少油漆画，大气美观，消防设施也较完好。
“江心环玉一期（人防车位）是这个区域业主最糟心的地方。”该业主告诉大江资讯记者。
▲白鹭湾地下车库有积水，卫生差，有易燃物堆积
在江心环玉一期地下车库，记者所见确实有些“触目惊心”！每隔4个立柱基本会设有一处消防设备箱，但十分之九的消防设备箱内，设施都是残缺不齐的，消防设备箱损坏情况也很严重。
消防防火门因常年潮湿腐蚀，不是损坏就是已经缺失，只剩门框。
▲防火门、机房门多有损坏
至于车库地面情况，更是不忍直视，不仅多处积水，在一些没有积水，或积水消退的车位，沉积了一层厚厚的泥沙，甚至将车位地锁覆盖了。
▲消防箱设施损坏严重，泥沙将地锁都覆盖了
当记者来到江心环玉二期（白鹭湾）地下车库时，再次遇见了亿客家公司的周小福，以及该公司碧桂园项目的总体负责人。据该负责人介绍，2020年10月亿客家公司首期进驻碧桂园的镜湖春色一期地下车库后，2021年下半年，又进驻了江心环玉二期（白鹭湾）区域地下车库，整体负责地下车库的改造工程及车库服务工作。
▲地下车库漏水严重，墙面剥落
据介绍，目前因为地下车库结构性漏水问题严重，消防设施损坏以及排水系统问题，车库改造工作属于暂停阶段。该负责人称，两个区域墙面都已经改造完成，江心环玉二期白鹭湾车位地面改造数量200个左右，镜湖春色一期改造了300个左右，改造后的车位，基本消除了地面返沙造成的尘土飞扬问题，但因为工程暂停，两个区域还有大量车位地面没有改造，车库整体扬尘问题还是很严重。“所以，亿客家公司免费为业主洗车业务一直持续运行，其他服务性工作也一直维持着。”
据该负责人介绍，由于地下车库结构性漏水及消防排水系统问题，目前已有不少他们改造好的车位因积水浸泡出现漆面损坏的情况。在他的陪同下，大江资讯记者在镜湖春色一期地下车库发现，业主反映的各类问题均存在，而且还看到有一大片区域的地面积水问题，也发现不少改造好的车位环氧地坪漆已经起皮了。
▲改造好的车位因积水浸泡出现漆面损坏的情况
该负责人告诉大江资讯记者，作为第三方，他们一直在积极与地产开发公司及物业公司沟通协调，争取早日解决好合同中存在的矛盾，做好地下车库整体改造工程，彻底改变地面返沙扬尘问题，共同推动碧桂园小区地下车库正规化管理，提升小区服务品质。
当天下午，大江资讯记者在地下车库实地探访拍照过程中，有部分业主向大江资讯记者反映：碧桂园小区拥有的地下车库，好坏参半，两极分化也很严重，维护较好的区域，各方面都还好，但境况差到极致的区域，基本上处于“放瘫”状态，无人维护，江心环玉的人防车位环境以及消防设施的缺失“令人心寒”，根本撑不起碧桂园宣传的“给你一个五星级的家”。
这位业主还告诉记者，白鹭湾与镜湖春色一期改造工程停工，也让这几个区域的业主心生疑窦，很多业主期待经过改造后可以彻底改善尘土飞扬的恶劣环境，地库改造不好，小区地面机动车乱停现象也解决不了，每天晚上，原本宽敞的小区主干道，道路两边全是乱停放的机动车，问题一环套一环，从现在看，这地下车库的尘土“还得再多飞一段时间了”。
▲小区主干道两旁有私家车乱停放
当天下午17点30分，记者驱车离开碧桂园小区，可以看到不少业主下班回家的车辆陆续进入小区，小区主干道两旁停的私家车也逐渐多了起来。记者在小区商业街附近的道闸出口看到，因路边停放一排机动车，对面方向进入小区的道路已经出现拥堵情况。
碧桂园整体区域面积很大，一下午时间，记者只是将小区的地下车库转了一遍，已发现了不少问题，地面上的道路坑洼、绿化等物业服务问题，大江资讯记者稍后将会再访碧桂园，持续关注该小区的物业整改。
市物业管理处综合管理科
■ 工作日电话咨询：3015709、3015716（8:00-12:00,14:30-17:30）
县市区物业管理部门
■ 无为市：2538953
■ 南陵县：6821250
■ 镜湖区：3873912
■ 鸠江区：5865830
■ 弋江区：4831682
■ 湾沚区：8791351
■ 繁昌区：7877029
■ 经开区：5840358
■ 三山经开区：3918129
来源：大江资讯
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