2021年，芜湖市消保委共受理消费者咨询、投诉、举报104424件（含12315中心），比往年同期84096件上升24.17%，为消费者挽回经济损失达2954万元（含12315中心）。其中，网购、休闲健身、校外培训、房地产类等为消费投诉热点。“3·15”国际消费者权益日到来之际，芜湖市消保委、芜湖市市场监督管理局都发布了部分典型案例，记者特意进行了精心整理，避免市民朋友掉入消费陷阱。
网购消费投诉占大宗—— 合理行使七天无理由退货权
热点问题：主要集中在电商食品、电商家用电器、线上游戏代练服务、线上外卖服务等领域。如2021年8月31日，一名消费者反映，其在京东商城某建材品牌旗舰店购买了两台吸顶灯，共花费209元。货到后消费者发现商品尺寸不合适，向经营者反映后对方也同意予以退货，但经营者同时表示只能将货款退还到消费者的京东账户，消费者不同意，要求退还至原支付账户，双方无法就此达成一致。本案经调解，最终经营者同意将货款退还至消费者的原支付账户。9月28日，一名消费者向繁昌区消保委反映，其在某品牌食品天猫旗舰店以78元价格下单购买一包零食，但之后经营者称因为该商品价格设置错误，一直拒绝发货，且不进行任何赔偿，后经调解，经营者最终同意向消费者发货。
提醒：网店由于促销活动等原因出现价格错标是当下经常出现的问题，还屡屡成为新闻热点，消费者在遇到网店经营者以标错价格为由拒绝发货或取消订单时，如认为对方给出的理由并不充分，应及时与经营者或网购平台沟通，寻求合适的解决方案；如一直无法达成一致，应尽快向消保委、市场监管等部门进行投诉，或通过司法途径予以处理。在此，芜湖市消保委提醒广大网店经营者，在经营活动中应始终秉持诚实信用的原则，不能以虚假标注低价的方式开展促销活动，否则将因此承担相应的不利后果；如确实因自身失误标错价格，也应当主动向消费者解释，并赔偿因此给消费者造成的损失。同时，提醒广大消费者，除部分特殊商品外，消费者网购时完全可以合规合理地行使“七天无理由退货权”；在网络购物时，可通过查看店铺积分、购物评价等方式，尽量选择信誉良好的商家；交易时要仔细阅读购物须知和平台规则，注意留存如订单截图、交易快照、商家宣传页面等相关证据。
校外培训类消费争议大——机构选择、合同签订都应慎重
热点问题：主要为经营者与消费者就赠送课时退费无法达成一致；退款时间长，退课手续费高；虚假宣传，经营者主体和从业人员不具备培训资质；小班教学实为多人上课；服务质量低，从业教师时常更换；关门跑路引发群体投诉等。如2021年9月13日，一名消费者反映，其在某英语培训机构为孩子报名了一个课程，目前还剩余约50多节课程没有上，但是该机构在“双减”政策出台后，因证照不齐全等问题被教育部门要求停业，消费者于是提出退款，但经营者却不予处理。本案经调解，最终经营者同意退回剩余课程费用。
提醒：“双减”政策出台后，校外培训机构面临较大变化，消费者在面对这一特殊情况时，应当仔细阅读与经营者签订的培训合同，弄清自身的权利义务所在，理性维护自身合法权益，切不可过度维权，从而导致培训机构的情况进一步恶化，最终损害到自身的利益。在此，提醒广大消费者：（一）对于已经签署培训合同的消费者，因政策调整，有的培训线下变线上，学科内容进行调整，培训地点发生变化，有的直接暂停培训等问题都对消费者的合法权益造成了影响。消费者此时应积极与培训机构进行协商变更或解除合同，如无法达成一致，则须尽快向相关部门进行反映或通过仲裁诉讼程序进行处理。（二）机构选择应审慎。选择学科类培训机构时，应查看该机构是否持有《民办学校办学许可证》《民办非企业单位登记证书》等合法许可证件，芜湖的家长们可通过芜湖“双减”管理服务平台直接查询符合条件的相关培训机构，并在平台上实施选课、签订合同、缴费等程序。不要选择未经教育部门审批的校外培训机构。不要参加以学前班、幼小衔接班、思维训练班等名义开办的学龄前儿童的线上线下培训。（三）合同签订应仔细。芜湖消费者选课签订合同时可直接通过芜湖“双减”管理服务平台与培训机构签订，使用的文本须是教育部、市场监管总局制定的《中小学校外培训服务合同示范文本》，同时必须明确合同双方基本信息、培训服务、培训收费、双方权利义务、培训退费、违约责任、争议处理、生效方式、合同附件等内容，合同印章必须与培训机构名称一致；不要游离于“双减”管理服务平台签订，更不能不采用示范文本签订或签订内容不齐全。（四）缴纳费用要警惕。缴纳费用前，消费者应通过网站、培训场所以及公开媒体等途径，对选中的培训机构公示的培训内容、培训时长、收费标准、教师资质、监督举报电话等进行了解。缴费时应通过芜湖双减管理服务平台缴纳，拒绝一次性缴纳或以充值、次卡等形式变相要求收取跨度超过3个月或60课时的费用，且注意预收费时间不得早于开课时间前1个月。不要通过平台以外方式，诸如微信、个人支付宝、银行转账等缴纳费用，从而承担相应的风险。对超过政府指导价收费、巧立名目变相提高收费标准等行为，消费者可进行投诉举报。（五）消费维权应积极。消费者缴纳培训费后，要及时索要正规发票，发票上要加盖与培训机构名称一致的印章，合同与凭证在培训期内要妥善保管，如遇消费问题，可拨打安徽省教育厅发布的我市“双减”工作监督举报电话或向12345投诉举报。
房地产类消费投诉陷阱多——勿轻信宣传且谨慎付款
热点问题：主要为购房意向金等退款难；经销商违规售卖人防车位、强制捆绑车位销售房屋、车位只售不租等；延迟交房、拖延办理产权证件；设计图纸与房屋实际存在差异；物业收费标准不明，收费不合理；虚假宣传，小区实际配套基础设施与宣传单不一致等。如2021年4月12日，一名消费者反映，其在某开发商处交付了6万元购房定金，因该开发商要求必须购买车位，所以消费者同时也交付了2万元车位定金。消费者后认为开发商在销售过程中要求必须购买车位的行为属于捆绑销售，并不合理，要求退回已支付的费用。本案经调解，最终经营者同意向消费者退回全部购房和车位定金。
提醒：购房之前应充分了解商品房是否取得“预售许可证”等重要信息，并注意结合自身条件选购房屋；勿轻信宣传且谨慎付款，尤其是对自己不太了解的贷款政策等关键事项，不要轻信销售人员的承诺，应在咨询相关机构后再做付款决定；对经营者存在的强制搭售车位等行为，一定要注意搜集相关证据（如合同文本、宣传资料、对话录音等），发现权益受损时要及时向经营者反映或向相关部门进行投诉。
另外，房产中介服务中多存在违规收取未明示费用、虚假承诺、故意隐瞒房屋真实信息等纠纷，在此，芜湖市消保委提醒广大消费者，如需要通过中介租房或购房，一定要选择正规的、信用良好的房地产经纪机构。一定要坚持与房主见面，现场看房，并查看有关房屋的各种手续，商谈房屋租售价格，然后再签订中介合同。对所签条款要逐条推敲，文字表达要准确，不能模棱两可。所有条款内容都要确实弄清，真正认可。签订合同后要保留好所有的交易凭证，以在出现纠纷时更好地维护自身合法权益。（芜湖新闻网）
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