如果在菜市场内遇到消费纠纷，该找哪里投诉反映？11月11日，芜湖主城区首批20个“文明菜市”消费维权服务站正式授牌亮相，让纠纷不出菜市场，守护百姓“菜篮子”，助力暖民心行动。
为引导“文明菜市”消费维权服务站标准化运行，芜湖市市场监管局在全省率先探索新时期消费维权服务站建立管理机制，制定了《芜湖市消费维权服务站建设工作暂行规范》，从申请条件、工作职责、工作程序、业务指导、维权互动、考核评价等多方面进行了规范。根据规范，“文明菜市”消费维权站需有相对固定的场所，有2名或2名以上专职或兼职工作人员；有标识牌、宣传牌、受理和处理消费者投诉的登记簿等。除受理和处理消费者投诉、定期分析消费者诉求、协助处理区域内消费侵权行为等职责外，还需建立与市场监管部门（消保委分会）的实时联动机制，让和解不成的消费纠纷及时化解在源头，解决在市场内。
经市场监管部门培训指导，主城区共有20个“文明菜市”具备条件建立消费维权服务站。其中镜湖区设在滨江市场、光华新城市场、左岸菜市场、官山花园菜市场、赭麓公馆菜市场、融汇菜市场、东方龙城菜市场、棠梅菜市场；弋江区设在弋江嘉园农贸市场、南瑞菜市场、翰林公馆菜市场、金玺菜场、都宝花园菜场；鸠江区设在玖璋台菜市场、三潭音悦农贸市场、大有农贸市场、金湾农贸市场、合南农贸市场；经开区设在玫瑰园菜市场；三山经济开发区设在枫丹壹号菜市场。
翰林公馆菜市场是弋江区探索市场化运营模式进行改造升级的第一家区属产权农贸市场。昨日中午11点，记者走进看到，两层楼的市场内干净敞亮、功能完善，既有蔬菜、水果、肉类、豆制品等摊位，也有满足生活购物需求的门面。特别惊喜的是，一楼服务台、二楼调解室内都设置了消费维权服务站，统一的标识牌上清楚张贴了工作人员的照片、姓名、电话等，还公示了工作职责、工作人员守则、投诉处理工作流程等内容，清晰明了。
“一楼服务台有公平秤、登记簿，小的诉求当场就可协调，如果还有疑惑比较难调解，就可以去二楼调解室查看监控，坐下来耐心处理。”既是菜市场经理也是经过实务培训的消费维权站工作人员柯金富介绍，菜市场一直都很注重维护消费者权益，如今按照标准授牌建立消费维权服务站后，将更规范更专业也更有底气解决消费者与经营户的消费争议。今后该服务站将加强与市场监管部门、消保委的联动，就近更快地解决消费纠纷，提升菜市场消费环境安全度、消费者满意度。
来源：文明芜湖
|
|
回复
收藏
