紧急呼叫！芜湖分秒必争
“您好，120。”“请问您哪里不舒服？请告诉我具体地址？”“我们已安排好车组，马上就会过去，请保持电话通畅……”连日来，这样的话语在芜湖市急救中心调度员口中不断被重复。随着国家防疫“新十条”政策实施，疫情防控工作进入新阶段，芜湖市院前急救工作正在经受新考验。
“快进键”下的市急救中心
大江资讯记者从芜湖市急救中心获悉，自2022年12月下旬以来，市调度指挥中心日均来电呼救量达1600个，已激增至日常的3倍。仅1月1日16时至1月2日16时，芜湖市急救中心就接到电话1106次，派出急救车组183趟次，其中老年患者约占82.2%；中心及分站白天12个车组、晚间10个车组。
连日来，很多调度员都是带病工作，不敢离开调度席位，生怕错过一个求救电话；有些调度员之前发烧头痛、浑身乏力，依然坚守岗位，全力保障调度派单工作顺利完成。
此外，记者还了解到， 12月份以来，在人员不足的情况下，中心急救任务量却较平常翻了近3倍，一个车组一晚上出车十几趟是常态，其中多数是住在老旧小区行动不便的老年患者。即使任务量大、身心俱疲，但是“芜湖急救”的标识在胸前，全市所有的急救车组都仍继续战斗。
工作量翻倍、战斗性减员，一线医护人员的工作强度和压力可想而知，但守好电话“生命线”仍然让大家全力以赴。芜湖市急救中心为了全力保障医疗急救服务需求，上下齐心多渠道强化资源统筹，加强衔接调度，加快转运收治，保持稳定运行。
多渠道强化资源统筹
芜湖急救中心通过扩容调度席位、完善人员梯队，切实提高当前形势下突发公共事件的急救电话接听受理能力。目前，中心常规调度坐席由原先6席增至9席，同时设立了“战时电话接听应急保障专区”，配备12个应急电话坐席，可根据全市急救需求切换至战时状态，充分保证“120电话生命线”的通畅。
同时，中心行政人员岗位前移，抽调行政人员参与调度跟班学习，以应对120调度电话高峰时间段，形成调度备用梯队。截至目前，行政科室已抽调12名年轻同志参与调度跟班学习，以做好下一轮120调度电话高峰时间段，调度人力资源储备。
依托互联网+急救提升急救效率
该中心建立“微急救”微信公众平台，将“互联网+急救”紧密结合，可通过手机微信为自己或他人实现“120一键报警”，实现精准定位。此外，目前全市25部5G智慧化救护车完成改造并投入使用，调度中心可实时掌握急救车内外实况，在遭遇突发事件可与调度中心及时了解现场急救情况；危重患者生命体征可及时传输至转送医院，实现院前院内协同救治，实现远程会诊、多方联合会诊。
调度引导分流患者
由各县市区、开发区成立基层就医转运专班，保障疫情期间群众就医需求，并通过健康芜湖等媒体公开专班电话。凡有非急危重症就医需求的群众，可拨打所在街道（镇）的专班电话完成就医出行需求。市急救中心也将对拨打120的非急危重症患者进行转接，引导群众合理拨打专班电话。
同时做好分类管理，有效引导：
- 一是对可自行行走发热患者，建议就近前往发热门诊救治，引流至15分钟发热门诊就医圈；
- 二是凡是非危急重患者通过基层转运专班，就近转送医院；
- 三是危重患者通过120急救中心转送至综合医院，调度中心根据每日综合医院床位使用数及住院危急重症患者总数再分流至二级医院。
请正确拨打120
守好城市“生命线”的同时，芜湖市急救中心也呼吁广大市民，请正确拨打“120”，为急危重症患者让行，保证生命线的畅通。
当出现以下情况时，请及时拨打“120”呼叫救护车至相关医院就诊。
1. 出现呼吸困难或气促，无法缓解；
2. 持续不能饮食，或腹泻超过2天；
3. 经药物治疗体温持续高于38.5°C或心率超100次/分，超过3天；
4. 原有基础疾病明显加重且不能控制；
5. 儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难；持续腹泻/呕吐等情况：
6. 孕妇出现头痛、头晕、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。
120调度员会迅速获取相关病情，优先派出急救车辆保障急危重症患者。
来源：大江资讯
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