口头承诺靠谱吗？至少从身边的例子来看，在小额交易中，大部分口头承诺都是可靠的，比如买菜时口头定下的价格，双方一般都会遵守。但如果过于相信口头承诺，则可能会吃亏受损。
市民熊先生，说去年家里装修，他爱人在商家做活动时去一家店里选购地板，当时爱人告诉导购，明确说自己已经在另一家店下了定单，但导购却建议他爱人在这家店也下一个定单，说是先把活动时才有的最低价固定下来，等过几天再对比，如果最终还是选了别人家的产品，这个定金2000元可以退。
最终熊先生家选用了其他品牌的地板，而等他拿着定单去退钱时，却被告知钱退不了，因为定单上明确写了定金2000元不退。
“当时我老婆比较信任她，她说这只是走个过场，也没想过录音之类的”，熊先生说自己手上没有口头承诺的证据，但爱人告诉自己，当时导购确确实实说过可以退钱的，所以他希望店家能给一个说法。
位于红星美凯龙的地板店，店里的工作人员告诉，现在导购的流动性很大，以前接待熊先生爱人的导购已经离职，他无法确定导购是否给出过口头承诺，而且在活动中，一切以定单为准，定单明确写了定金不可退，所以这个钱实在退不了。
工作人员说如果熊先生不想用这个订单，可以找到新客户来店里买地板，然后转给新客户使用，这样也可以抵用2000元钱。
咨询了律师李长志，李律师告诉，和很多人认为的不一样，口头协议是有法律效力的，但口头协议有非常明显的局限性，一旦双方有争议，则很难取证。
李律师介绍即使能证明口头协议存在，但如果和书面协议冲突，法律规定以最后签订的的那份协议为准，一般情况下，消费者和商家谈判时都是口头协商在前，书面合同在后，所以即使能证明商家做出了口头承诺，通常也无法因此推翻书面协议的约定，因此律师建议广大消费者，千万不要轻信商家的宣传，大额交易一定要以书面协议为准。
你下订单的时候， 都是怎么做的？ 你会被导购说的话忽悠吗？
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