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芜湖市港航管理（地方海事）局紧紧围绕“最多跑一次”改革工作重点、难点，从行政审批、办事态度、服务质量等多方面采取措施提质增效，积极探索“互联网+政务服务”新模式，通过“马上办、网上办、一次办”“三办模式”打破传统模式，促进部门之间协同办公，让船东和船公司来办事“跑”出踏踏实实的满足感、获得感和幸福感。
“马上办”扩大了服务外延。芜湖港航（海事）局在“最多跑一次”改革之前，已经相继推出延时服务、预约服务和直通车服务等特色服务，提高窗口服务“加速度”，确保船户来到办事现场不跑“冤枉路”。近日，芜湖市龙浩航运有限公司前来窗口办理37艘船舶的抵押登记业务，正常的程序需要7个工作日才能办结，这样不仅公司等不急，同时还会妨碍其他船户正常办理。为避免银行贷款不能按期发放，该公司请求在第二天上午之前办结手续。由于时间紧任务重，在不影响其他船员办理登记业务的同时，市港航（海事）局窗口采取特殊延时服务，提前上班，推迟下班，实行专人办理、专人负责，做到受理、审批、制证等“绿色通道”，仅用一个工作日便将所有需要办理的登记业务全部办结，真正实现来了就能“马上办”。
“网上办”丰富了服务内涵。过去，船户来办事，总是要亲自到现场提交材料，加大了服务对象的经济成本和时间成本。现在，市港航（海事）局所有审批事项全部入驻省政务服务网芜湖分厅，仅市局窗口审批事项就压缩到原来的81%，网上办理深度标准也由原来的“一级”升为“三级”，有些项目甚至达到“四级”。船户在家里就能通过政务平台，提交电子材料，申请相关事项，审核通过后，可由船户来取或通过邮寄快递。2018年7月1日部海事局对新版配员证书功能做了相应的调整后，芜湖港航（海事）窗口多措并举，积极呼应，安排专人学习新政策。同时将配员证书核发事项入驻芜湖分厅，再转入海事协同平台受理、审核、审批一站式办理，现场无需领取证书，不需要加盖印章，船户在家里用电脑、手机就可随时取得电子证书，并通过条形码和二维码就能识别真伪，真正做到“零次跑”。近年来，网上办理未发生一起超时错漏红黄牌事项，办件满意率100%，真正实现“网上办”。
“一次办”提升了服务速度。随着“最多跑一次”改革不断推进，现有服务已不能完全满足船户的获得感，市港航（海事）局加快推进步伐，去温州、下杭州，学习国内最先进的举措和经验，结合自身特点，适时推出“三合一”联办新模式。过去，船舶国籍证书、船舶最低安全配员、船舶营业运输证三证换发一共需要23项份申办材料，理论办结时间需8个工作日，现场最少跑3次。为此，为了使船户获得更大实惠，市港航（海事）局在“两证”联办基础上，跨专业、跨部门、跨事项，打破部门壁垒推出“三合一”。一是设立“三合一”综合窗口受理，三证所涉及到的重复材料只需提交一次；二是多部门内部流转，整合资源，实现内部联动，减少外部移动；三是一窗统一发证，由一窗通知服务对象现场取或通过邮政EMS将三证邮寄给服务对象；四是一档留存，“三合一”联办的申请材料作为一份档案单独留存管理。通过“三合一”联办，办事环节将会由24个压缩为8个，申请材料由23份减为12份，办结时间由8个工作日减为2-3个，现场次数由至少3次减为1次，极大地提高了办事效率，减少服务对象的人力成本、时间成本和经济成本，助力推进“一次跑”，提升了“最多跑一次”的办理深度。
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人民陪审员，网络媒体人，爱心公益人，摄影家协会会员，新闻撰稿人，网评员，资深财务
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