对于许多市民来说，购买家电、手机以及很多大件，首要考虑的便是售后问题，与电商、传统商场相比，苏宁真是凭借五大核心优势，重新定义418的售后，为消费者提供完全不一样的全新的售后服务体验。
据了解，苏宁售后拥有5大独特核心优势，而且这五大核心优势，都是苏宁这么多年经营的积累和持续投入，可以说是任何竞争对手都无法短期模仿的。其中，皖南苏宁售后拥有100个服务网点，1000名工程师，可覆盖市县乡村任何一个有需要的服务。对于很多电商来说，在地级市设一个客服点，可能都有点困难，但是对于苏宁来说，却一口气将售后网点覆盖到乡村，这个优势，恐怕很难有商家有实力能够达到这一步。
同样，也正是由于苏宁海量的售后客服和工程师，所以任何售后问题，苏宁响应时效更快，任何服务需求，可以说30分钟响应，2小时上门，1小时完工。对于一些售后安装问题，苏宁也承诺，彩电送装1体，418空调8免，彩电6免服务。彩电，更是提出了上午买下午装的口号，而很多市民头疼的空调安装问题，一些商场可能购买时价格差不多，但是售后安装却是一个无底洞。苏宁此次也提出了免除“远程费、支架费、打孔费、高空作业费、加长管线费、免费加氟、年内免费移机”。很多装过空调有经验的市民可能都知道，这些让利，让的都是真金白银。
虽然不希望发生，但是发生了还是希望能完美解决，购买商品后的退换服务，成为许多市民的心病，一些网购的商品，甚至遭遇推诿扯皮，拒不退换等服务，更别提客服的响应时间和服务态度。对于购买商品的退换服务，此次苏宁418也承诺，全年实施30包退365包换服务，从而杜绝了质量问题，给消费者一个定心丸。对于一些家电清洗难的问题，此次苏宁也专门提供了专业家电清洗保养服务，不仅让市民买的放心，整个使用过程中叶更安心。这些售后服务能力，是苏宁独有，也是竞争对手和同行无法跟进的，这也是服务是苏宁唯一产品的核心内容所在，也是苏宁服务重新定义418的道理所在。
记者 汤荣汛
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