我市将未成年人保护热线并入12345政务服务便民热线，并于近日正式开通运行，受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报。
今后市民如发现未成年人存在监护不力、无人照料等需救助保护的情况或想咨询有关政策，都可拨打12345热线请求帮助。热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时。热线受理内容包括：未成年人保护相关政策法规咨询服务；侵犯未成年人合法权益的求助、投诉、举报；围绕未成年人监护问题的线索；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护相关事项。
据介绍，我市开通的未成年人保护热线服务平台，将按照统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复等原则，解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，为未成年人救助保护提供帮助。热线工作人员将市民朋友们拨打的各类和未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉和举报等问题，根据具体情况采取当场答复、分办、督办等方式进行办理，并将处理结果及时反馈给来电市民，确保热线问题办理的快速、高效和规范。
来源:大江晚报
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