芜湖移动举办“赋能建功”服务业务技能大赛
2023年9月下旬，在芜湖移动“赋能建功”服务业务技能大赛上，芜湖移动共有12名优秀营业人员，6名投诉处理人员，6名优秀网格经理和6支优秀营业团队获得了本次大赛的一二三等奖。再次充分的展示了芜湖移动员工多年来在服务业务技能大赛和平时工作中培养出来的不俗实力和高品质服务形象。
回顾整个大赛，芜湖移动旨在以赛代培，提升全员服务意识，强化服务技能，锻造专业化服务队伍，整个活动共历时两个多月，由预选赛、现场笔试、现场决赛三个部分组成，来自全市100余名一线人员通过线下笔试，线上答题等环节层层选拔，4个专业33名选手脱颖而出，走进决赛现场。
在决赛现场，公司领导亲临现场指导、裁判员公正执法、参赛选手奋勇争先、各单位间全力做好服务与保障。决赛现场业务知识抢答和服务情景模拟环节，从一线厅店窗口、投诉处理和服务水平全面检视，充分验证参赛选手综合素质和实力。近年来，芜湖移动一直坚持以人民为中心，时刻不忘“客户为根、服务为本”践行“人民至上”的服务理念。全过程的质量管理。通过建立全过程、端到端的服务质量管理模式，持续推动服务质量自愈改进。开展数据分析，找到业务设计、流程中的问题，形成质量控制点写入服务标准并嵌入业务中，实现全生命周期质量可追溯;开展覆盖全业务品类、全触点、全客群的满意度测评，收集客户意见和建议，快速定位痛点、闭环改进提升，强化投诉管理及运营，不断深化典型案例溯源，从而达到处理一个投诉、推动解决一类问题。全成员的服务文化。通过建立“站店听音”机制，常态化开展总经理接待日、“站店、听音、追投诉”、以客户为中心大讨论、聘请社会服务质量监督员等多个特色服务文化活动。持续开展服务明星评选，用身边人、身边事树立“心级服务”的典型形象，营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的服务氛围。暖心陪伴的敬老服务。深入了解老年用户的通信需求，持续打磨服务细节，让“银发服务”遍及每个老年人可触及的角落。在营业厅设置爱心专席、长者“绿色通道”，为老年人提供专人指引，全流程“一对一”帮助老人办理业务；配备了放大镜、老花镜、医疗箱等辅助工具，联合社区开展“防养老诈骗 安享数智生活”系列活动，提升老年人防诈骗意识，深入农村给老年人赠送“电子牌”，为老年人架起亲情桥；芜湖移动人用实际行动不断提升老年人安全感和幸福感。本次大赛团队赛获奖团队芜湖繁昌县分公司成员潘星星在赛后说：“技能强则产业强，产业兴则经济兴。我连续参加了好几年的服务技能大赛，每一年我都觉得这不仅仅是一场技能大赛，更是一场别开生面的业务服务集中检阅，它激励我需要进一步提高自身素质和业务能力，不断完善服务技能，积极面对市场竞争，提供更加优质的服务，以满足客户的不断需求。”芜湖移动2023年“赋能建功”服务业务技能大赛已经落下帷幕，但是未来，芜湖移动人将继续秉承“客户为根、服务为本”的心级服务理念，全心全意倾听客户心声，心贴心为民办实事，做到智慧服务、体贴服务、温度服务，践行创新服务优良品格，不断提升客户的满意度和幸福感。
来自: Android客户端 |
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