为进一步扩宽医保政策咨询渠道，方便芜湖市参保群众，更便捷、更高效解决群众关心关注的“急难愁盼”问题，在12345市长热线积极支持下，12月16日，由7个席位10名人员组成的“初心热线”（12345市长热线）医保热线专业组正式成立，全市统一的医保咨询专线同步开通，参保群众拨打“12345”4号线即可享受迅速、专业的医保政策解答。开通当日，共计解答参保群众咨询电话243条。

今年以来，市医保局以着力提升群众知晓率、满意度为目标，立足基层、贴近群众，全方位、立体化拓宽医保政策宣传渠道，让医保服务更贴近群众日常需求、触手可及，切实增强人民群众的幸福感和获得感。

一是聚焦官方渠道，打造一个专栏。在医保局官方网站上设立“医保知识”专栏，将128条常见医保政策以问答形式生动展现，方便参保群众查询解疑。

二是聚焦政府服务，设立一条专线。3月份将市医保电话咨询服务纳入12345市长热线，针对医保类话务量快速增长、接通率直线下降的问题，及时开设医保专线，有效提升医保服务能力水平。

三是聚焦新闻媒体，召开一次发布会。联合新闻媒体参加《民生会客厅》栏目，通过芜湖生活频道、广播电台963频道积极宣传医保参保缴费、待遇享受、药品耗材降价等群众关注的热点问题。

四是聚焦基层群众，开展一系列活动。以“打击欺诈骗保宣传月”“健康脱贫回头看”“电子支付凭证推广”“提升群众满意度集中月”等专项活动为契机，深入基层发放政策宣传单和《医保知识100问》折页，张贴宣传海报，确保群众在家门口能享受到便捷的参保服务和政策咨询。

是应该设专业的对外公开咨询电话，老百姓办事才方便
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